Проблем: Няма мрежа

Възможни причини:
1. Променили сте настройките на мрежовата карта. Това може да се случи ако Вие, или някой друг от ползващите компютъра, сте променяли нещо по настройките на мрежовата карта, преинсталирали сте я или сте преинсталирали Windows-a си.
2. Лампичката на мрежовата карта не свети / погледнете там където влиза кабелът за интернет във Вашия компютър/. Възможно е картата да е изгоряла или мрежовият кабел да е прекъснат. В този случай ни се обадете. Преди това проверете дали кабелът е добре и правилно поставен на мястото си и ако имате две мрежови карти, проверете дали не сте сбъркали в коя мрежова карта да го закачите. Причината лампичката да не свети може да бъде забранена мрежова карта.
3. Има проблем в мрежата на Добрич Нет. Ако сте проверили всичко до тук и се съмнявате, че има проблем в мрежата или имате затруднения с това как да настроите мрежовата си карта, обадете ни се. Желателно е когато позвъните да сте с телефона пред компютъра си, за да може, ако се наложи, да ви продиктуват по телефона какво да направите.

Проблем: Опитвам се да активирам VPN-a си, но ми излиза съобщение за грешка

Възможни грешки:

800 - Unable to establish the VPN connection. The VPN server may be un-reachable, or security parameters may not be configured properly for this connection.
В този случай няма връзка с VPN сървъра. Има няколко възможности /при условие, че мрежовата карта ви показва с индикацията си, че има връзка с мрежата/:
- Имате защитна стена, която не сте конфигурирали правилно.
- Променили сте настройките на VPN връзката.
- Имате вирус, който променя настройките на VPN връзката.

691 -  Access denied because username and/or password is invalid on the domain.
Грешно потребителско име и/или грешна парола за достъп чрез VPN.
В този случай следва да проверите дали сте написали правилно името и паролата. Уверете се, че пишете с латински букви и проверете дали бутона Caps Lock (за главни букви) е натиснат.
Възможно е проблемът да се дължи на вирус, който променя паролата при нейното изпращане към сървъра.

Проблем: Осъществявам връзка чрез VPN, но нямам интернет

Основните причини поради която се случва това по наблюдение на нашия център за поддръжка са:
1. Компютърът Ви е заразен с вирус. Добре е да имате анти-вирусна програма, която постоянно да следи за вируси. И да се обновява редовно /поне 1 път на 3-4 дни/.
2. Имате инсталиран Windows XP SP3. SP3, за сега (м.февруари 2008 г.) е все още в тестов период и има проблеми при ползването на VPN.
3. Проблем в мрежата на Добрич Нет, ако сте проверили за горните 2 проблема и се съмнявате, че проблемът е в мрежата на Добрич Нет, обадете ни се.