Как мога да стана клиент ?

За да станете наш клиент трябва да се обадите в нашия офис. Там ще ви информират дали имаме мрежа в района в който живеете както и за срокове за включване и за актуални цени.

Какво оборудване трябва да закупя за да се включа към вашата мрежа?

Необходимо е да си закупите мрежова карта (LAN card). Почти всички съвременни компютри разполагат с такава. В случай че нямате можете да си закупите или наш техник ще ви инсталира такава срещу съответното заплащане.

Как става заплащането на абонаментните такси ?

Потребителите могат да заплащат абонаментните си такси както в нашия офис, така и по банков път.

Как мога да си проверя трафика ?

Като въведете потребителското си име и съответната парола в модула "Вход за клиенти" в горната част на тази страница. В лявата част на страницата ще се появи допълнително меню "За клиенти".

Дължат ли се някакви неустойки при прекратяване на договора от наша страна?

Не, не дължите никакви неустойки при прекратяване на интернет достъпа. Разбира се, това не се отнася за времето през което реално сте ползвали интернет, което трябва да бъде заплатено.

Мога ли да си сменя месечната такса?

Да, можете да заявите смяна абонаментния си план с по-висок или по-нисък по всяко време, но промяната ще влезе в сила от началото на следващия календарен месец.

Мога ли да си спра интернета за през лятото?

Да можете да го спрете, но както е в предната точка, промените влизат в сила от началото на следващия календарен месец.

Кой се грижи за техническото осигуряване и поддръжката на услугата?

Цялостната мрежа и в частност кабелното трасе до съответния клиент се изграждат от технически екип на Добрич Нет ООД. Мрежата заедно с всички допълнителни съоръжения инсталирани към нея са собственост на доставчика. Той се грижи за коректното им функциониране и безпроблемна работа. Абонатите на услугата Интернет по кабел са длъжни да спазват изискванията за коректна експлоатация на мрежовите съоръжения и да  съдействат на техническите лица за отсраняване на възникнали проблеми.

Мога ли да се обърна за техническо съдействие към Добрич Нет за поддръжка на компютърната ми система или локална мрежа?

Добрич Нет отговаря за правилното функциониране на мрежовите съоръжения до входната точка в офиса или дома на конкретния абонат. Компютърните системи и локалната мрежа на клиентската организация не са предмет на техническа поддръжка от страна на интернет доставчика. Въпреки това, в случаите когато се наложи техническо съдействие, усугата се заплаща допълнително.

Каква скорост на достъп до интернет мога да очаквам?

Скоростта на Вашата интернет-връзка зависи от няколко неща. От една страна тя се определя от вида месечен абонаментен план, който Вие сте избрали. Ако сте избрали лимитиран план с отчитане на трафик и без ограничения в скоростта, то тя основно ще зависи от натовареността на мрежата в момента. Ако Вашият месечен абонаментен план е за неограничен достъп, съобразен с избрана скорост, то максималната скорост на Вашата интернет-връзка ще е тази, за която сте заплатили, като Добрич Нет не гарантира за постоянното поддържане на тази скорост.Скоростта, с която разглеждате страници или сваляте файлове зависи също така от сървъра, на който те се намират. В някои случаи отсрещната страна ограничава скоростта за сваляне на информация от сървъра.

Каква е разликата между неограничените пакети за достъп до интернет и пакетите с ограничения в трафика?

Изборът на интернет-пакет зависи изцяло от Вашите нужди и от това за какво ще използвате интернет.Избирайки пакет за неограничен достъп до интернет при предварително зададена максимална скорост, Вие ще имате възможност да сваляте файлове (филми, музика, игри и пр.), без да се притеснявате за трафика, тъй като той не се взима под внимание. Свалянето на файловете и разглеждането на страници, естествено ще става по-бавно, тъй като вашата максимална скорост ще бъде ограничена.Лимитираният достъп, с ограничения в използвания трафик е подходящ за потребители, които използват интернет за разглеждане на уеб-страници и чат. В този случай не се генерира голям трафик, а скоростта, с която ще оперирате ще бъде значително по-висока.

Как да предпазя компютъра си от гръмотевични бури?

Тук ще Ви дадем няколко условия, които е необхидимо да бъдат изпълнени за безпроблемна работа на Вашия компютър:
Трябва да се уверите, че компютърът Ви е наистина заземен. Това може да стане по следния начин: проверете дали контактът, в който е включен, има заземяване или, ако компютърът Ви е включен в разклонител, дали кабелът на въпросния разклонител е трижилен, т.е. дали наистина има заземяване.
Добре е да знаете, че всички компютри са много уязвими при колебания и смущения в електрическата мрежа. Затова измерете дали напрежението във Вашия дом /офис/ е постоянно в различните часове на денонощието и дали няма големи колебания и спадове. Това би довело до често “забиване” на този вид техника. В случай на такива е добре захранването на компютъра Ви да се извършва посредством UPS.
Друга предпазна мярка е закупуването на “гръмозащита” за мрежовата картата. Необходимо е да знаете, че тя също трябва да е заземена в корпуса на компютъра, нулата на контакта или най-добре за заземяването на блока. Препоръчваме Ви да използвате мрежова карта, която да не е вградена в дънната платка на компютъра, а да е на отделен слот. Въпреки всички предпазни мерки при големи бури, особено при наличие на гръмотевици, ние Ви препоръчваме да изключвате компютъра си както от токовия, така и от мрежовия кабел. Така Вашият компютър ще бъде максимално предпазен при непредвидени ситуации.